Программа лояльности клуба ВМЕСТЕ компании НЕм.Ка

УТВЕРЖДАЮ
ОПЕРАТОР ПРОГРАММЫ
ООО НеМ.КА
01.08.2019 ГОДА

ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «NEMKA»

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в бонусной программе лояльности NEMKA (далее – Программа) для постоянных покупателей (далее – Участник) ООО НеМ.КА (далее – Оператор).
С момента регистрации в Программе Участник Программы вступает во взаимоотношения с Оператором Программ, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются в розничных точках продаж Оператора, а также в других источниках по усмотрению Оператора. 
Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Оператор – ООО НеМ.КА ИНН 7751509468 ОГРН 1137746178558. Владелец и Организатор бонусной программы лояльности «NEMKA», обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающий предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами. 
2. Участник Программы - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем виртуальной карты (далее – идентификатор) Участника. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы). 
3. Программа - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора с использованием идентификатора Участника, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. 
4. Привилегии – возможность приобретения Участником товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии предоставляются методом отложенной скидки – начисление Бонусов на Бонусный Счет Участника и последующего использования Участником накопленных Бонусов в качестве скидки.
5. Бонус (балл, бонус, бонусный балл) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на личный счет Участника в соответствии с Настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Оператор Программы предоставляет Участнику скидку на товары и услуги по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль скидки.
6. Бонусный счет (также Счёт) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных системы о количестве начисленных/списанных Бонусов и текущем балансе. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет. 
7. Идентификатор Участника Программы -  номер мобильного телефона Участника Программы или номер штрих-кода виртуальной карты, выпущенной Оператором для реализации Программы.
8. Уровень Участника Программы – статус Участника в Программе, формируемый и назначающийся Системой на основании данных покупательской и не покупательской активности Участника Программы, предоставляющий фиксированный набор Привилегий. Пересчёт уровня – увеличение или уменьшение осуществляется онлайн, сразу после проведения операций покупки или возврата. 
9. Проверочный код – код, отправляемый Участнику или потенциальному Участнику на номер мобильного телефона, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – подтверждение намерения регистрации в Программе, изменения данных Участника, списания бонусов со счёта, перевода бонусов на счёт другого Участника Программы, а также в других случаях, требующих подтверждения соответствующего Участника. 
10. Транзакции - операции, совершаемые Участником с использованием идентификатора, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет, либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника. 
11. Уведомление - информация, в том числе и рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ

1.1. Участнику Программы предоставляется возможность:
1.1.1. Накапливать бонусы при каждой покупке;
1.1.2. Получать скидку при использовании накопленных бонусов;
1.2. Получать информацию о новостях и специальных предложениях, реализующихся в точках продаж Оператора Программы.
1.3. Участником Программы может стать любой покупатель (физическое лицо) старше 18 лет.
1.4. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в качестве Участника Программы. Для этого необходимо:
1.4.1. Изъявить желание участвовать в Программе;
1.4.2. Уточнить уполномоченному представителю Оператора личные данные для прохождения процедуры электронной регистрации:

• - ФИО;
• - номер мобильного телефона;
• - e-mail;
• - дату рождения;

1.5. Назвать уполномоченному представителю Оператора смс-код, отправленный системой, на указанный клиентом номер телефона, для подтверждения намерения участия в Программе и завершения процедуры регистрации. 
1.6. В случае подтверждения системой корректности введенного смс-кода, Участник считается зарегистрированным в Программе. 
1.7. Датой и временем начала участия в Программе является дата и время регистрации в Программе.
1.8. В случае нарушения Участником Правил Программы, Оператор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе.
1.9. Регистрируясь в Программе Участник, в соответствии с Федеральным законом №152 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своём интересе выражает своё безусловное согласие на обработку своих персональных данных с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств.  Настоящее согласие действует до момента его отзыва путём направления соответствующего уведомления на электронный адрес Оператора info@nem-ka.ru или на почтовый адрес:  108811, г. Москва, Киевское шоссе 22-й км., домовладение. 4, строение 2.
1.10. Бонусы не имеют срока действия и не сгорают из-за отсутствия активности участника программы. При этом срок жизни бонусов имеет место быть в рамках, проводимых Заказчиком акций;

2. ИДЕНТИФИКАТОР УЧАСТНИКА

2.1. В качестве идентификатора Участника Программы используются 10 (десять) цифр, подтвержденного при регистрации в Программе номера мобильного телефона.

3. УРОВНИ УЧАСТНИКА

3.1. В рамках Программы предусмотрено три уровня участников:
3.1.1. Silver – общая сумма покупок за всё время от 0 до 199000 рублей;
3.1.2. Gold – общая сумма покупок за всё время от 200 000 до 599000 рублей;
3.1.3. vip – общая сумма покупок за всё время от 600 000 рублей и выше.

4. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

4.1. Начисление Бонусов происходит только после предъявления идентификатора Участника (10 цифр подтвержденного при регистрации в Программе номера телефона).
4.2. Бонусы начисляются на Бонусный счет после оплаты покупки и сразу же становятся доступными для использования.
4.3. Основанием для расчета размера бонусного поощрения является полная стоимость покупки до применения скидок. 
4.4. Каждому Участнику за регистрацию в Программе, на Бонусный Счёт начисляется 1000 приветственных Бонусов.
4.5. Размеры и постоянные условия начисления Бонусов Участникам в зависимости от Уровня Участника и категории покупаемых товаров, эквивалент баллов в % от суммы товаров в каждой категории (пример: за покупку товаров из категории Штукатурки цементные, участника уровня Silver, на сумму 1000 рублей, начисляется: 1000 рублей * 1.5%= 15 баллов):



4.6. Товары, за покупку которых Бонусы не начисляются на Бонусный Счёт Участника:
- Любые смеси и составы поставляемые в силосах.
4.7. Размер начисления Бонусов на товары, которые не присутствуют ни в одном из списков товаров, а также на товары, которые ещё не распределены по спискам, для каждого из уровней Участника составляет 10 единиц бонусов на каждую полную 1000 рублей покупки. 
4.8. Размеры и условия начисления Бонусов по акциям, проводимым Операторам, утверждаются Оператором и доводятся до Участников Программы через имеющиеся каналы связи с конкретным Участником Программы.

5. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ

5.1. Списание Бонусов происходит только после предъявления идентификатора Участника (10 цифр подтвержденного при регистрации в Программе номера телефона).
5.2. Списание бонусов возможно только после подтверждения операции списания смс-кодом, отправленным системой на номер идентифицированного в покупку Участника Программы.  
5.3. Для списания Бонусов со счёта необходимо:
5.3.1. Изъявить желание списать Бонусы;
5.3.2. Уточнить уполномоченному представителю Оператора количество Бонусов, которое планируется использовать из доступных для использования;
5.3.3. Уточнить смс-код для подтверждения операции списания Бонусов;
5.3.4. Получить скидку в размере использованных Бонусов по курсу 1 бонус = 1 рубль скидки.
5.4. Независимо от суммы покупки и количества накопленных Бонусов на счету, максимальная часть покупки, которую можно «оплатить» (списать Бонусы) Бонусами составляет:


5.5. Списание бонусов выражается в предоставлении дополнительной скидки на товар равной количеству списываемых бонусов, в эквиваленте 1 бонус=1 рубль скидки.

6. КОММУНИКАЦИИ

6.1. В рамках действия Программы предусмотрены следующие каналы коммуникации с Участниками:
6.1.1. Звонок;
6.1.2. Sms-сообщение;
6.1.3. E-mail-письмо;
6.1.4. Кассовый чек;
6.1.5. Сообщение в социальные сети и мессенджеры;
6.1.6. Push-уведомление.
6.2. Правилами Программы не предусмотрены ограничения на коммуникации с Участниками. Принимая настоящие правила Программы, Участник подтверждает возможность и дает разрешение на осуществление коммуникаций с ним, по имеющимся в системе каналам коммуникаций из указанных в п.1. раздела «Коммуникации», полученные Оператором с разрешения Участника Программы. 
6.3. Для отключения рекламных уведомлений Участнику необходимо:

6.3.1. Обратиться к уполномоченному представителю Оператора в розничных точках продаж, для внесения изменений в Систему;
6.3.2. Направить соответствующее уведомление на электронный адрес Оператора info@nemka.ru  или на почтовый адрес:  108811, г. Москва, Киевское шоссе 22-й км., домовладение. 4, строение 2;
6.4. В качестве имени отправителя коммуникаций в Программе используется наименование «NEMKA», принадлежащее и зарегистрированное на Оператора. 

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Оператор Программы оставляет за собой право изменить настоящие Правила и условия Программы в любое время без предварительного уведомления.
7.2. Оператор Программы оставляет за собой право прекратить работу Программы с предварительным уведомлением Участника за один месяц до планируемой даты прекращения работы Программы через имеющиеся с конкретным Участником каналы связи. В этом случае накопленные Бонусы, должны быть использованы в течение срока действия Программы, в противном случае Бонусы будут аннулированы.
7.3. Неправомерно или ошибочно начисленные бонусы считаются недействительными и будут аннулированы.
7.4. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с некорректным или ошибочным начислением и списанием, возникшими по техническим причинам, Участнику необходимо
Обратиться к уполномоченному представителю Оператора для проведения расследования и, при необходимости, внесения изменений в базу данных Программы.
7.5. Оператор Программы не несет ответственности за незнание Участником Правил данной Программы.
7.6. Срок действия программы – бессрочная (неопределенный срок).